«Перекрёсток» освоил прогнозирование неисправностей оборудования

Торговая сеть «Перекрёсток», являющаяся частью ведущей российской розничной компании Х5, модернизировала систему мониторинга для торгового, производственного и инженерного оборудования. Новая технология позволяет выявлять неисправности и их причины на ранних стадиях, освобождая время сотрудников, которое ранее тратилось на ремонт. В настоящее время к системе подключены около 90% супермаркетов сети, что составляет более 900 магазинов, и к третьему кварталу ожидается, что этот показатель достигнет 100%. Система охватывает хлебопекарные печи, кофемашины, холодильное оборудование, тепловые завесы, вентиляцию, кондиционеры и освещение. В будущем планируется расширение списка подключаемой техники, включая устройства без встроенных систем мониторинга.

Основой решения является интеграция системы мониторинга телеметрии с платформой заявок, что позволяет привлекать контрагентов для проведения ремонта. В 30-35% случаев поломки устраняются без участия сотрудников супермаркета. Система мониторинга способна фиксировать даже незначительные отклонения в работе оборудования, такие как изменение температуры на 0,1 градуса, основываясь на заданных алгоритмах. При обнаружении неисправности система автоматически отправляет заявку на аварийный или плановый ремонт. Сервисная компания получает уведомление и выезжает в супермаркет для устранения проблемы. После завершения работ система удаленно проверяет, вышло ли оборудование на рабочие параметры, и автоматически закрывает заявку.

Это решение способствует повышению операционной эффективности, улучшению пищевой безопасности и качества хранения продукции. Директору и сотрудникам супермаркета больше не нужно визуально контролировать состояние техники или вручную вызывать мастеров. Телеметрия передает контрагенту конкретные коды ошибок, что позволяет инженерам заранее подготовиться и привезти необходимые запасные части.

«Мы последовательно автоматизируем процессы, где участие человека не требуется, что позволяет высвобождать время сотрудников для задач, напрямую влияющих на результат и качество сервиса. В настоящее время обслуживание большинства оборудования в наших магазинах осуществляется практически без участия персонала супермаркетов: система самостоятельно отслеживает отклонения, вызывает контрагента и проверяет результат его работы. Такой подход исключает риск незамеченных поломок и обеспечивает стабильно высокий уровень эксплуатации и сервиса», — отметил директор по поддержке и эффективности бизнеса торговой сети «Перекрёсток», Александр Чухонцев.

Источник