Современным дистрибьюторам климатического оборудования и систем ОВиК приходится выстраивать бесшовные цепочки поставок, охватывающие все этапы от складского хранения до непосредственной доставки на строительную площадку. Согласно недавним публикациям в издании The ACHR News, почти треть специалистов по монтажу рассчитывают получать необходимые для гарантийного ремонта детали в день обращения. Подобные запросы зависят не просто от запасов на полках, а от слаженности внутренних процессов распределительного центра, включая приемку, учет, комплектацию заказов и погрузку машин.
Традиционный подход, опиравшийся исключительно на многолетний опыт сотрудников и сложившуюся практику, постепенно уходит в прошлое. Такие методы работали в условиях небольших сетей, но перестают справляться по мере масштабирования бизнеса, когда подрядчики требуют одинакового уровня сервиса в любом филиале. Компания Carrier Enterprise решает эту задачу с помощью стандартизации операционных процессов на уровне всей сети.
В распределительном центре Carrier Enterprise в городе Piscataway, штат Нью-Джерси, площадь которого составляет 75.000 квадратных футов, передовые складские технологии объединены с оптимизированной логистикой для ускорения и повышения безопасности обработки грузов. Внедрение современной системы управления складом обеспечило в режиме реального времени прозрачность остатков, а унификация процедур приемки и комплектации позволила поднять точность инвентаризации по всей сети на 16%. Переход на полностью цифровой учет сократил проведение инвентаризации с нескольких дней до считанных часов.
Реализация подобных инициатив стала результатом совместной работы специалистов из сфер IT, операционной деятельности и управления цепями поставок, а также местных команд. По словам старшего вице-президента по цепочкам поставок Jim Somppi, проект развивался по принципу «ползком, шагом, бегом»: технологии тестировались на пилотных площадках, после чего масштабировались на остальные распределительные центры. Значительную поддержку в развертывании оказали партнеры из компании Watsco, в частности Jim Brady.
В основе цифровой трансформации цепочки поставок лежит современное программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия. Выбор был сделан в пользу облачной платформы Infor CloudSuite Distribution, созданной специально для дистрибьюторского бизнеса. Как отметил старший вице-президент по цифровым и корпоративным услугам в Carrier Enterprise Vincent Mugavero, переход с локальных legacy-решений на облачное ПО, развивающееся за счет постоянных инноваций и встроенных инструментов на базе искусственного применения, кардинально изменил процессы компании. Новая платформа дала возможность интегрировать передовые системы управления транспортом и планирования маршрутов.
Подход к стандартным рабочим процедурам подразумевает их постоянное обновление с учетом реальной практики. Запустив стратегию развития складского хозяйства на пятилетний период, компания внедрила единые стандарты на первом объекте еще в 2022 году. Обратная связь от линейного персонала позволяет непрерывно совершенствовать регламенты, что обеспечивает быстрое тиражирование наработок на другие подразделения.
Эффективная дистрибуция невозможна без интеграции транспортного флота в общую стратегию. Автоматизация планирования и составления графиков доставки внутри дня позволила сократить трудозатраты на составление маршрутов с восьми часов рабочего времени сотрудника до менее чем одного часа, одновременно повысив эффективность задействования машин и водителей. Транспортная система напрямую связана со складским программным комплексом, объединяя данные по отгрузкам и складским остаткам в едином контуре.
Для экстренных случаев, когда монтажнику требуется срочно получить запчасть, например, сгоревший компрессор в разгар рабочего дня, действует сервис Delivery Express. Данная услуга дополняет стандартную доставку на следующий рабочий день и позволяет передать оборудование заказчику в течение часа с момента заказа, оформленного через интернет, чат, мессенджеры или телефон.
Для обеспечения максимальной прозрачности процесса доставки водители используют специальное мобильное приложение, фиксирующее фотоматериалы и электронную подпись при передаче заказа на объекте. Полученные данные автоматически поступают в ERP-систему и отображаются в клиентских цифровых сервисах, включая интернет-магазин и приложение для специалистов CE HVAC Pro+. Это решение помогло существенно снизить число запросов от клиентов относительно статуса и места выгрузки отправлений.
Описанные шаги подтверждают, что управление запасами, логистика и контроль доставки представляют собой единый взаимосвязанный комплекс задач. Именно такой подход позволяет дистрибьюторам завоевывать и удерживать доверие подрядчиков в жестких условиях современного рынка. Руководство всеми аспектами продаж и операций компании по дистрибуции климатического оборудования в США и Канаде в качестве президента Carrier Enterprise North America осуществляет Brian O’Mahony, обладающий более чем 36-летним опытом работы в сфере общего менеджмента и операционной деятельности. Связаться с ним можно по электронной почте brian.hvac@carrierenterprise.com.
Написать комментарий